Se tem algo que ninguém pede, mas todo mundo acaba ganhando de vez em quando, é uma crise. E quando ela chega, parece que o universo decide testar sua paciência, sua criatividade e, principalmente, sua capacidade de resolver problemas sem arrancar os cabelos.
De repente, tudo que estava funcionando começa a desandar. O público não responde como antes, os colaboradores ficam confusos, e você se pega pensando: “Será que tem algum buraco negro engolindo a reputação da minha marca?” Bem, talvez não seja um buraco negro, mas as crises têm uma habilidade especial de parecer que vieram de outro planeta.
Antes de você entrar em pânico ou começar a lançar promoções desesperadas, deixa eu te contar um segredo: às vezes, o problema não é tão óbvio quanto parece. E a solução, com certeza, vai muito além do “faça isso” ou “aplique aquilo”.
Quando tudo parece fora do lugar… é porque provavelmente está
Já reparou que uma crise nunca vem sozinha? Não bastasse os números caindo, ainda aparece aquela dúvida insistente: “Onde foi que eu errei?” A questão é que nem sempre o erro está no que você vê. Muitas vezes, ele está escondido nos detalhes:
- O público já não sente a mesma conexão com a sua marca.
- O time está desmotivado porque perdeu de vista o propósito.
- As mensagens da sua comunicação não estão causando impacto.
E aí, como resolver tudo isso sem sair correndo? Primeiro, é preciso parar de tentar apagar incêndios e começar a olhar o cenário com mais calma. É como tentar dançar sem ouvir a música: você pode até se mexer, mas vai parecer desajeitado.
Uma marca também precisa de alinhamento (e não só no design)
Por trás de toda grande marca, há algo muito além de estratégia. Existe um coração pulsando – feito de ideias, emoções, mensagens e a forma como tudo isso se conecta com o público. Quando esse “coração” perde o ritmo, tudo desanda.
É aí que entra a ideia de ajustar não só o que a marca faz, mas o que ela é. E isso passa por fazer perguntas que a gente nem sempre quer encarar:
- A mensagem da marca ainda está clara?
- O público mudou e eu não percebi?
- Existe algo na maneira como nos comunicamos que está bloqueando o caminho?
Pode parecer profundo, mas às vezes, a resposta está bem na frente do nariz – ou em algo que a gente nunca pensou em prestar atenção.
Mas e as soluções? Calma, uma coisa de cada vez
Olhar para a crise com calma não significa ignorá-la. Significa entender o que está por trás dela para que as decisões façam sentido. Nem toda crise precisa de uma solução “milagrosa”; às vezes, um ajuste na comunicação ou na postura já transforma o jogo.
Pense nisso como um daqueles momentos em que você perde as chaves de casa e jura que estão no lugar de sempre – só para depois perceber que estavam no bolso o tempo todo. Resolver uma crise de marca é mais ou menos isso: tirar o peso da frustração para conseguir enxergar a solução que estava lá desde o início.
Com carinho Fénix